Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RETRACTATION

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception d’un article acheté sur le Site pour exercer le retour (Les frais de livraison pour ce retour seront à la charge de l’Acheteur). Atelier Ikiwa se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d'articles qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été envoyés.

Si la demande de retour est validée par Atelier Ikiwa, Atelier Ikiwa enverra alors à l’Acheteur un mail de confirmation détaillant la procédure de retour.

PROCÉDURE DE RETOUR :

Étape 1 : Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur notifie impérativement Atelier Ikiwa de sa décision de rétractation au présent contrat au moyen d’un courrier électronique envoyé à l’adresse suivante: contact@atelierikiwa.com. L’Acheteur devra indiquer son nom et son numéro de commande afin qu'elle puisse plus facilement être identifiée.

Étape 2 : Une fois la demande de retour validée par Atelier Ikiwa, l’Acheteur doit renvoyer les Produits concernés, par le même procédé que celui utilisé pour l’expédition initiale (pour la France : Colissimo CONTRE Signature, sauf cas spécifiques, interroger Atelier Ikiwa en cas de doute) à l’adresse suivante :

Corteggiani Laurence E.I (Atelier Ikiwa)
8 Rue Las Cases

75007 PARIS
FRANCE

Portable : +33674980933 / Mail : contact@atelierikiwa.com

Le retour se fera aux frais et risques de l’Acheteur. L’Acheteur sera seul responsable du retour des Produits et Atelier Ikiwa ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, dommage, envoi à une mauvaise adresse ou retard de livraison d'un Produit dont le retour ne serait pas effectué dans les conditions demandées. Compte tenu de la valeur des Produits vendus par Atelier Ikiwa il est impératif de choisir le même mode d’expédition que celui utilisé pour la commande initiale (pour la France: Colissimo CONTRE signature).

Les Produits doivent être retournés, sous une semaine suivant la confirmation de retour, conditionnés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente. Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de retour. Si le(s) Produit(s) ne sont pas retournés par l’Acheteur dans un délai d’une semaine après réception du mail d’autorisation de retour, le retour est considéré comme annulé et l’Acheteur doit conserver le(s) Produit(s).

Les Produits, détériorés de quelque façon que ce soit, salis et/ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

Si le retour s’effectue depuis une zone géographique hors Union Européenne tous les éventuels frais supplémentaires (taxes et/ou droits de douane) et/ou les éventuelles formalités pour le déblocage à la douane seront exclusivement à la charge de l’Acheteur et déduit du montant remboursé. 

En cas d’erreur imputable à Atelier Ikiwa (erreur de préparation de commande), Atelier Ikiwa prend en charge les frais de retour de l’article et enverra pour cela à l’Acheteur un bordereau de Retour pré-payé. 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits qui auraient été personnalisés pour un client, aux Ateliers Culturels, aux Produits Digitaux et aux Cartes Cadeaux.

Étape 3 : En cas de retour pour un remboursement, après avoir été examinés et validés, les Produits seront remboursés par Atelier Ikiwa dès que possible par le mode de paiement utilisé à l’origine, dans les meilleurs délais suivant la réception des Produits. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 10-14 jours, en fonction de l’entité bancaire de l’Acheteur (et sur lequel Atelier Ikiwa n’a pas de contrôle).

En cas de retour pour échange l’Acheteur et Atelier Ikiwa détermineront ensemble les Produits qui seront expédiés en remplacement. Si le montant du ou des Produit(s) choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des Produit(s) retourné(s), la différence de prix sera remboursée à l’Acheteur par Atelier Ikiwa. Les frais de transport de la seconde expédition seront facturés en fonction du mode de livraison choisi (Pour la France: Colissimo CONTRE signature ou livraison en Point Relais).

A défaut de respect par l’Acheteur des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Atelier Ikiwa ne pourra procéder au remboursement ou à l’échange des Produits concernés.

ANOMALIE DE LIVRAISON 

Les risques du transport sont supportés par l’Acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.

Ceci étant, malgré tout le soin apporté par Atelier Ikiwa dans la préparation des colis, il se peut qu’un objet soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des objets peut s’avérer abîmé. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des objets reçus.

Toute anomalie concernant la livraison (objet manquant, combinaison modèle/couleur erronée, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception par e-mail adressé à contact@atelierikiwa.com. Toute réclamation formulée après ce délai et Atelier Ikiwa sera dégagé de toute responsabilité.

Atelier Ikiwa se réserve la possibilité de demander à l’acheteur de lui retourner le produit défectueux.

Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur sauf si le retour est dû à une erreur de la part d’Atelier Ikiwa, auquel cas un bordereau de retour pré-payé sera envoyé par Atelier Ikiwa à l'Acheteur. 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Atelier Ikiwa procédera alors soit à l’échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant (sous-réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur).